TRIANGULO DEL SERVICIO AL CLIENTE

EL TRIANGULO DE SERVICIO 


Es un concepto creado en los años 80 por el experto y consultor Karl Albrecht, por medio del cual aquellas empresas prestadoras de servicios pueden llegar a maximizar su experiencia con el servicio, donde el eje principal es la estructura motivacional del cliente.


es un esquema que busca mejorar la experiencia del cliente. Está orientado para garantizar la satisfacción del cliente como centro de todo el esquema.

Especialmente, si queremos emprender un negocio, o ya tenemos uno y queremos ser exitosos y competitivos, es conveniente que la estrategia comercial esté basada, no solo en la calidad de los productos, sino también en la atención al cliente.


ELEMENTOS DEL TRIANGULO DE SERVICIO:

  • El Cliente: Enfocarse en las necesidades y motivaciones del cliente.
  • La Estrategia: Tácticas para ofrecer un servicio de calidad.
  • Los Colaboradores: Capacitados para aplicar la promesa de servicio.
  • Los Sistemas: Herramientas amigables para la prestación del servicio.



BENEFICIOS DEL TRIANGULO DE SERVICIO

Implementar una estrategia de servicio al cliente genera múltiples beneficios para las empresas. Entre los más importantes, destacamos:

 

  • Servicio al cliente eficiente y oportuno: al brindar un servicio de calidad se garantiza que la experiencia del cliente sea positiva.
  • Competitividad en el mercado: si los clientes están satisfechos, la empresa se posiciona con ventaja respecto a su competencia.
  • Productividad empresarial: la obtención de datos valiosos durante todo el camino del consumidor permitirá incrementar la productividad de la empresa.
  • Optimización de recursos materiales y humanos: la inversión en recursos para una mejor atención al cliente utilizando tecnologías que agilicen el servicio, permite potenciar tanto las herramientas disponibles y como el trabajo de los colaboradores.





Reseña: 
  • https://www.elenas.co/blog/triangulo-de-servicio-que-es-y-como-puede-ayudar-a-tu-negocioelenas#:~:text=como%20elementos%20cruciales.-,Elementos%20del%20Tri%C3%A1ngulo%20del%20Servicio,para%20la%20prestaci%C3%B3n%20del%20servicio.
  • https://wisecx.com/atencion-al-cliente/triangulo-de-servicio-al-cliente/

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