SERVICIO AL CLIENTE

  EVOLUCION DEL SERVICIO AL CLIENTE 1700 – 1800: La Revolución Industrial y la invención del teléfono A partir de la década de 1760, con la transformación económica en Europa y América, y la invención de maquinaria para acelerar procesos manuales durante la Revolución Industrial, aparecieron los primeros equipos de atención al cliente para satisfacer las demandas y necesidades de los clientes. Debido a la ausencia de tecnologías para contactarlos, las primeras interacciones se realizaban frente a frente y a través de correspondencia. En la misma época, se cimentaron los fundamentos de la competencia de mercado y comenzaron los servicios de venta a domicilio. Unos 100 años después, el científico Alexander Graham Bell inventó el teléfono, que representó un salto enorme en la eficiencia y calidad de los servicios de atención al cliente. En tan solo unos años, el teléfono se convirtió en el canal de comunicación principal para contactar a los clientes y con la creación de la centra...

DERECHOS Y DEBERES DEL CONSUMIDOR La Superintendencia de Industria y Comercio se encarga de salvaguardar los derechos de los consumidores, protege la libre y sana competencia, actúa como autoridad nacional de la propiedad industrial y defiende los derechos fundamentales relacionados con la correcta administración de datos personales. Derechos de los Consumidores: A recibir productos de calidad. A la seguridad e indemnidad. A recibir información. A recibir protección contra la publicidad engañosa. A reclamar. Protección contractual. De elección. A la participación. De representación. A informar. A la educación. A la igualdad . Deberes de los Consumidores: Informarse respecto de la calidad de los productos, así como de las instrucciones que suministre el productor o proveedor en relación con el adecuado uso o consumo, conservación e instalación. Obrar de buena fe. Cumplir con las normas sobre reciclaje y disposición de desechos. A partir de lo anterior, se presentan...

MARKETING Es un conjunto de técnicas, estrategias y procesos que una marca o empresa implementa para crear, comunicar, intercambiar y entregar ofertas o mensajes que dan valor e interesan a clientes, audiencias, socios, proveedores y personas en general. Esta metodología de gestión comercial, también conocida como mercadotecnia, utiliza información relevante sobre productos o servicios (como características, precios, beneficios y ventajas) e incluso contenido creado especialmente para influir en su toma de decisiones. PARA QUE SIRVE Sirve para incrementar las ventas o la presencia de un producto o servicio. Por ello, esta metodología de negocios puede dirigirse a otras metas relacionadas con las ventas, pero que no son su propósito principal. Por ejemplo: Dar a conocer la marca Presentar un nuevo producto o servicio Captar nuevos cliente Fidelizar clientes Reseña:  https://blog.hubspot.es/marketing/introduccion-al-marketing#:~:text=Descarga%20gratis%20aqu%C3%AD-,Qu%C3%A9%20es%20el%...

PIRAMIDE DE MASLOW Forma parte de una teoría psicológica que inquiere acerca de la motivación y las necesidades del ser humano: aquello que nos lleva a actuar tal y como lo hacemos. Según Abraham Maslow, un psicólogo humanista, nuestras acciones nacen de la motivación dirigida hacia el objetivo de cubrir ciertas necesidades, las cuales pueden ser ordenadas según la importancia que tienen para nuestro bienestar. JERARQUIA DE NECESIDADES La escala de las necesidades se describe como una pirámide de cinco niveles: los cuatro primeros niveles pueden ser agrupados como (necesidades de déficit), mientras que el nivel superior es denominado (autorrealización), (motivación de crecimiento), o (necesidad de ser) TIPOS DE NECESIDADES 1. Necesidades fisiológicas:  Incluyen las necesidades vitales para la supervivencia y son de orden biológico. Dentro de este grupo, encontramos necesidades como: necesidad de respirar, de beber agua, de dormir, de comer, de sexo, de refugio.  Proporcionan c...

EL TRIANGULO DE SERVICIO   Es un concepto creado en los años 80 por el experto y consultor Karl Albrecht, por medio del cual aquellas empresas prestadoras de servicios pueden llegar a maximizar su experiencia con el servicio, donde el eje principal es la estructura motivacional del cliente. es un esquema que busca mejorar la experiencia del cliente. Está orientado para garantizar la satisfacción del cliente como centro de todo el esquema. Especialmente, si queremos emprender un negocio, o ya tenemos uno y queremos ser exitosos y competitivos, es conveniente que la estrategia comercial esté basada, no solo en la calidad de los productos, sino también en la atención al cliente. ELEMENTOS DEL TRIANGULO DE SERVICIO: El Cliente: Enfocarse en las necesidades y motivaciones del cliente. La Estrategia: Tácticas para ofrecer un servicio de calidad. Los Colaboradores: Capacitados para aplicar la promesa de servicio. Los Sistemas: Herramientas amigables para la prestación del servicio. BE...